Правила пользования сайтом

Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящими правилами пользования прежде, чем начнете использовать интернет сайт www.myaviasale.ru и осуществлять бронирование и оплату услуг. Использование вами веб-сайта означает ваше согласие с данными Условиями использования, в том числе с правилами, включенными в них посредством ссылки. Если вы не согласны с правилами использования, вы не должны пользоваться сайтом или его услугами.

Оферта

Правила пользования Cистемой онлайн-бронирования www.myaviasale.ru

1. Общие положения

Настоящие Правила (далее по тексту — Правила) определяют условия предоставления системы онлайн-бронирования ИП Исмаилова Л.М. (далее – Агент), размещенного на сайте www.myaviasale.ru, (далее по тексту именуемое — система онлайн-бронирования). Настоящие Правила составлены в соответствии с положениями действующего законодательства РФ, в том числе, в соответствии с нормами Воздушного Кодекса РФ, Гражданского Кодекса РФ, Закона от 07.02.1992г. № 2300-1«О защите прав потребителей», Федерального закона от 22.05.2003г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», а также иными законами и подзаконными актами (далее — законодательство РФ).

Клиент имеет возможность использовать систему онлайн бронирования для поиска, бронирования, покупки авиабилетов и оформления иных услуг, связанных с авиабилетами (далее по тексту — Заказ), а также осуществлять операции с Заказами, в т.ч. изменение данных, возврат, обмен Заказов, а также оформления/заказа других услуг, предоставляемых с помощью системы онлайн-бронирования www.myaviasale.ru, исключительно в порядке и на условиях, установленных в настоящих Правилах.

1.1. Клиент — физическое или юридическое лицо, совершающее бронирование на интернет сайте www.myaviasale.ru ввода кодов доступа отвечающее требованиям, изложенным в настоящих Правилах, и являющееся Плательщиком и/или Пассажиром (одним из пассажиров) по Заказу.

Пассажир — любое лицо, чьи данные указаны в Заказе в соответствии с настоящими Правилами.

Законные представители — лица, имеющие надлежащим образом оформленные полномочия в силу закона, доверенности и иных документов (при условии их предоставления Агенту), представлять интересы Клиента/Пассажира/Пользователя Системы онлайн бронирования в рамках Заказа в случаях и порядке, установленных действующим законодательством РФ, с учетом требований, изложенных в настоящих Правилах.

Система онлайн-бронирования www.myaviasale.ru - система в сети Интернет, принадлежащая Агенту, позволяющая бронировать услуги, находящиеся в данной системе, предоставляемые Агентом для их реализации физическим и юридическим лицам.

Пользователь Системы онлайн-бронирования — любое физическое или юридическое лицо отвечающее требованиям пункта 1.5. настоящих Правил, и осуществляющее поиск, бронирование услуг и иные действия в Системе онлайн-бронирования.

Поставщики услуг – российские и иностранные авиакомпании, а также партнёры, выступающие в качестве принципала по агентским и партнёрским соглашениям с Агентом.

Если иное прямо не указано в условиях настоящих Правил, термин Клиент далее по тексту используется для обозначения совместно Пассажира(ов), Плательщика, Законных представителей и Пользователя Системы онлайн-бронирования.

1.2. Условия настоящих Правил в совокупности с ценами, тарифами, сборами, иными дополнительными условиями предоставления Системы онлайн-бронирования www.myaviasale.ru является адресованным Клиенту официальным публичным предложением (публичной офертой) ИП Исмаиловой Л.М. заключить договор в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ, предмет и существенные условия которого изложены в настоящих Правилах. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Клиентом одного или нескольких действий в системе онлайн-бронирования, предусмотренных в Правилах, в том числе: поиск, бронирование, покупка и иные действия,

и означающих безоговорочное согласие (акцепт) Клиента со всеми условиями оферты без каких-либо изъятий или ограничений (далее по тексту — Договор). Если Клиент не принимает в полном объеме условия, установленные в настоящих Правилах, использование Системы онлайн-бронирования www.myaviasale.ru не допускается.

1.3. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с условиями настоящих Правил, а также обязуется следить за изменениями в условиях настоящих Правил.

1.4. Соглашаясь с Правилами, Пользователь Системы онлайн-бронирования и/или Клиент подтверждает, что является дееспособным лицом, достигшим совершеннолетия, имеющим законное право лично либо через Законных представителей вступать в договорные отношения, обладает правом совершать действия по бронированию, оплате авиабилетов и иных услуг, представляемых через Систему онлайн-бронирования www.myaviasale.ru. Клиент подтверждает, что при бронировании и оплате авиабилетов и предоставляемых услуг с использованием Системы онлайн-бронирования www.myaviasale.ru от имени/в отношении третьих лиц, Клиент надлежащим образом наделен правом на осуществление таких действий от имени третьих лиц, получил согласие третьих лиц на передачу их персональных и иных данных в соответствии с порядком, установленным в разделе 4 настоящих Правил, необходимых для предоставления соответствующих услуг таким третьим лицам

1.5. В случае несоблюдения требований или нарушения условий настоящих Правил, Агент оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг через Систему онлайн бронирования www.myaviasale.ru.

1.6. Система онлайн-бронирования www.myaviasale.ru предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и отмены Заказов, страхования жизни/ здоровья/ имущества и иного страхования, осуществления любых иных операций с Заказами, а также предоставления иных услуг прямо или косвенно предоставляемых посредством использования Системы онлайн-бронирования www.myaviasale.ru (далее по тексту — Услуги).

1.7. Услуги, представляемые Сервисом онлайн-бронирования www.myaviasale.ru, не являются собственностью Агента. Непосредственными исполнителями представляемых в Системе онлайн-бронирования услуг являются организации, оказывающие/предоставляющие соответствующие услуги (далее по тексту — Поставщики услуг).

Правила предоставления Поставщиками услуг, их стоимость и условия их оказания определяются исключительно Поставщиками услуг. Агент оказывает услуги по бронированию таких услуг и оформлению соответствующих документов, подтверждающих бронирование. Агент, является агентом по бронированию и покупке услуг Поставщиков и не может контролировать действия или бездействия Поставщиков услуг и устанавливать правила оказания ими услуг.

1.8. Клиент вправе получать консультации по телефону по вопросам предоставления услуг через Систему онлайн-бронирования. Чтобы получить данные консультации необходимо обратиться в службу поддержки по телефону горячей линии Агента, указанному на сайте www.myaviasale.ru (далее по тексту — служба поддержки).

2. Оформление и оплата Заказа

Все условия Заказа, в том числе: внесение изменений в оформленные Заказы (электронные авиабилеты), отказ от услуги авиаперевозки, возврат авиабилета, равно как и другие условия оказания услуг воздушной перевозки, регламентируются установленными Поставщиками услуг правилами тарифа на данную услугу, договором- оферты на авиаперевозку с соответствующим Поставщиком услуг, настоящими Правилами, действующим законодательством РФ и применимыми международными актами.

В соответствии с ч. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Согласно п. 1 ст. 105 Воздушного кодекса и ч. 2 ст. 786 ГК РФ заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами, иными законами и нормативными актами.

2.1. Оформление Заказа

Оформление Заказа осуществляется Клиентом в системе онлайн-бронирования самостоятельно. В случае затруднений с оформлением Заказа Клиент может обратиться за помощью к операторам службы поддержки Агента.

2.1.1. Заказ считается оформленным Клиентом при совершении в совокупности следующих действий:

• Выбор маршрута поездки и/или дополнительных услуг в Системе онлайн-бронирования;

• Корректное и полное заполнение всех полей, обязательных для заполнения и иных полей, в том числе всех необходимых данных о Клиенте и/или Пассажирах, включая персональные данные, в частности паспортные и иные данные, подтверждающие личность, номер мобильного телефона, адреса электронной почты, номер бонусной карты Поставщика услуг (при наличии);

• Оплата Заказа в полном объеме в порядке, предусмотренном ч. 2.2. настоящих правил.

Руководствуясь, ст. 786 ГК РФ и ст. 105 Воздушного кодекса РФ, Клиент понимает и соглашается, что ответственность за оказание услуг по договору воздушной перевозки пассажира несет Поставщик услуг, с которым заключен договор воздушной перевозки согласно маршрутной квитанции. В связи с тем, что исполнителем

по договору оказания услуг воздушной перевозки пассажиров осуществляет Поставщик услуг, то решение o возврате / обмене авиабилетов, отмене рейсов, возврате провозной стоимости Клиенту за авиабилет, принимает исключительно Поставщик услуг. Агент не влияет на решения Поставщиков услуг.

2.1.2. Особенности оформления Заказа:

На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс, фамилия/имя и т.п.) должен быть оформлен один Заказ, во избежание «двойного» бронирования, запрещенного Поставщиками услуг. Поставщики услуг оставляют за собой право по своему усмотрению аннулировать Заказ и не принимать на рейс пассажиров, допустивших регистрацию «двойного» бронирования в Системе онлайн-бронирования www.myaviasale.ru или в сервисе Поставщиков услуг/их агентов. Агент/Поставщик услуг вправе без уведомления и объяснения причин Клиенту аннулировать один из таких или оба Заказа при их обнаружении, и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Клиентом более одного Заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам (в т.ч. при регистрации по разным документам на один и тот же рейс на одного и того же пассажира).

2.1.3. Авиабилеты для несовершеннолетних без сопровождения, пассажира, не имеющего возможности самостоятельно передвигаться, пассажира, лишенного зрения и/или слуха, беременной женщины на поздних сроках, не подлежат бронированию в Системе онлайн-бронирования и должны быть забронированы и оформлены только в офисах и представительствах Поставщиков услуг. Клиент подтверждает и соглашается, что при осуществлении бронирования в указанных в настоящем пункте случаях, Агент/Поставщик услуг не несут ответственность за выполнение услуг по такому бронированию, а Клиент понимает и подтверждает, что услуги по такому бронированию могут быть не оказаны без применения мер ответственности к Агенту/Поставщику услуг, либо Клиенту могут быть оказаны услуги по такому бронированию за дополнительную плату и при условии предоставления дополнительных документов по требованию Агента/Поставщика услуг.

2.2. Стоимость и оплата Заказа

2.2.1. Стоимость Заказа складывается из тарифа/комбинации тарифов и сборов (включая таксы), установленных Поставщиком услуг и/или Агенту (при наличии). Наличие и размер данных сборов зависит от условий оказания услуг, предоставляемых Поставщиком услуг и/или Агентом. Сборы включаются в стоимость Заказа, и в случае добровольного возврата авиабилетов, могут быть не возвратными (таксы — на усмотрение Поставщика услуг, сбор Агенту не возвращается). Стоимость Заказа устанавливается в рублях РФ. Стоимость может быть изменена Поставщиком услуг в одностороннем порядке до момента оформления электронного билета (маршрутной квитанции) на любом из этапов осуществления бронирования авиабилета: от результатов поиска до момента оформления и оплаты Заказа.

2.2.2. Особенности оплаты Заказа:

В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

Агент вправе отказать без объяснения причин в оформлении электронного перевозочного документа и/или дополнительно потребовать копии документов держателя банковской карты (Плательщика), если Агента будут основания полагать, что транзакция по оплате Заказа банковской картой может быть признана мошеннической. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные в Системе онлайн-бронирования и оплаченные банковской картой, проверяются Агентом. Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца банковской карты и его правомочности на использование банковской карты Клиент, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Агента, предоставить две страницы паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты (cvv/cvc код и номер карты (кроме последних четырех цифр) нужно закрыть) по электронной почте или иным электронным средствам связи, указанным в запросе Агента, в виде сканированных копий. В случае не предоставления Клиентом запрашиваемых документов в срок, указанный в запросе Агента или наличия сомнений в их подлинности, Агент оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Стоимость такого Заказа возвращается на карту, с которой была произведена оплата.

Правила Поставщиков услуг могут предусматривать иные случаи, при которых оформление Заказа невозможно, либо цена Заказа может измениться по независящим от Агента причинам. Агент не влияет на такие обстоятельства и не несет ответственность за невозможность оформления Заказа либо изменения цены Заказа.

2.2.3. Заказ должен быть оплачен в течение времени, указанного после создания бронирования (тайм-лимит) с учетом положений п. 2.2.5. настоящих Правил.

Фактом оплаты Заказа Плательщик подтверждает от своего имени и имени всех Пассажиров, указанных в Заказе, актуальность и корректность всех внесенных Плательщиком реквизитов и данных по Заказу, в том числе даты перелета, время вылета, прилета, пересадки, данные Пассажиров, класс обслуживания и др. данных, указанных в Заказе.

2.2.4. По факту оплаты оформляется маршрутная квитанция, которая направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, а также доступна в личном кабинете Клиента.

Маршрутная квитанция (билет, электронный билет) является документом, удостоверяющим факт заключения договора перевозки между Клиентом и Поставщиком услуг.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003г. № 54-ФЗ «О применении контрольно- кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», по факту произведенной оплаты Заказа Плательщику предоставляется кассовый чек (бланк строгой отчетности) по адресу электронной почты Плательщика, указанному Плательщиком при оформлении Заказа. Кассовый чек (бланк строгой отчетности) предоставляется Плательщику не позднее, чем в течение 30 минут с момента осуществления оплаты Заказа. В случае технических сбоев, сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, недобросовестных действий третьих лиц и т.п., кассовый чек (бланк строгой отчетности) предоставляется Клиенту сразу же после устранения указанных сбоев.

В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» кассовый чек является надлежащим и достаточным доказательством подтверждения факта оплаты Плательщиком Заказа. В случае, если Клиент запросит иные дополнительные документы для подтверждения факта оплаты, не предусмотренные действующим законодательством РФ в качестве обязательных документов для подтверждения факта платежа, Агент вправе отказать Клиенту в удовлетворении такого запроса, что не является и не может рассматриваться в качестве нарушения Агентом требований законодательства, а также своих обязательств по настоящим Правилам.

Руководствуясь законодательством об осуществлении воздушных перевозок граждан, в том числе в соответствии с Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 “Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, билет (в т.ч. электронный) является надлежащим и достаточным документом, удостоверяющим факт заключения договора перевозки пассажира и багажа. В случае, если Клиент запросит иные дополнительные документы для подтверждения факта заключения договора перевозки, не предусмотренные действующим законодательством РФ в качестве обязательных документов для удостоверения такого факта, Агент вправе отказать Клиенту в удовлетворении такого запроса, что не является и может рассматриваться в качестве нарушения Агентом требований законодательства, а также своих обязательств по настоящим Правилам.

2.2.5. В случае, если Заказ не будет оплачен до наступления тайм-лимита (срок оплаты), то такой Заказ может быть аннулирован. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем оформления нового Заказа в Системе онлайн-бронирования. Тайм-лимит оплаты Заказа и/или услуги, а также стоимость услуги и/или Заказа до момента оплаты не являются гарантированными и могут быть изменены Поставщиком услуг по независящим от Агента причинам без предварительного уведомления Клиента. Агент не несет ответственности за изменение продолжительности тайм-лимита, а также стоимости Заказа/ услуги до момента оплаты.

Внимание! При оформлении нового Заказа после аннулирования прежнего ввиду истечения тайм-лимита тариф может быть изменен. Оформление Заказа может быть доступно лишь по новому тарифу. Клиент вправе произвести доплату до доступного к оформлению тарифа, либо отказаться от оформления такого Заказа.

3. Возврат, обмен и изменение Заказа

3.1. В случае, когда Клиент по каким-либо причинам хочет отменить Заказ (полностью или частично), он может осуществить возврат оплаченного Заказа. Для отмены Заказа Клиенту необходимо отправить соответствующий запрос в порядке, предусмотренном разделом «Возврат и обмен», являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора либо связаться со службой поддержки по телефону или в личном кабинете Клиента.

3.2. Вынужденный возврат Заказа (отмена рейса, болезнь/смерть Пассажира или близкого родственника как этот термин определен действующим законодательством РФ, банкротство авиакомпании) выполняется только после подтверждения от Поставщика услуг (авиакомпании). Агент дополнительный сбор за оформление возврата Заказа в таком случае не взимает.

Факт вынужденного возврата Заказа должен быть подтвержден документами, выданными компетентными органами. В случае не предоставления подтверждающих документов возврат Заказа производится как возврат по инициативе Клиента согласно п. 3.4. настоящего Договора.

Случаи вынужденных возвратов установлены пунктом 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007г. № 82 (далее по тексту — Приказ Минтранса), и могут быть дополнены по усмотрению Поставщика услуг.

Пунктом 231 Приказа Минтранса предусмотрено, что возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. Клиент подтверждает и соглашается, что провозная плата за авиабилет перечисляется Поставщику услуг, в связи с этим возврат провозной платы осуществляется исключительно Поставщиком услуг, а в случае, если Агент получит соответствующее поручение от Поставщика услуг на возврат провозной платы, то он может быть осуществлен Агентом.

3.3.        Тариф может быть невозвратным. Информация о правилах применения тарифа доводится до Клиента при оформлении Заказа в разделе Правила обмена и возврата. За дополнительной информацией Клиент может обратиться к Поставщику услуг либо в службу поддержки Агента по контактам, указанным на Платформе.

3.4. Возврат Заказа по инициативе Клиента производится в соответствии с правилами, установленными Поставщиком услуг (авиакомпанией). В этом случае Клиенту могут быть возвращены денежные средства за отмененную часть Заказа за вычетом установленных Поставщиком услуг штрафов и удержаний.

3.5. Денежные средства за отмененный полностью или частично Заказ, за вычетом предусмотренных Поставщиком услуг / Агентом штрафов и иных удержаний, перечисляются на банковскую карту, на расчетный счет Клиента, с которого была произведена оплата, или по реквизитам банковского счета Плательщика, с которой(ого) был совершен платеж, либо на карту или реквизиты банковского счета, реквизиты которой(ого) предоставит Плательщик в соответствующем запросе.

В случаях, установленных правилами Поставщиков услуг и/или законодательными и нормативными актами, возврат денежных средств за отмененный полностью или частично Заказ, в т.ч. по инициативе Поставщика услуг и/или в результате введения различных ограничительных мер (режим повышенной готовности, чрезвычайная ситуация, форс-мажор и др.), может быть осуществлен альтернативными способами: ваучер, сертификат и т.п.

В указанных выше случаях альтернативные способы возврата денежных средств (ваучеры, сертификаты и т.п.) являются законными, применяются исключительно на усмотрение и по решению Поставщика услуг. Агент не уполномочен принимать такие решения, а также не может влиять на принятие решения Поставщиком услуг о способе возврата денежных средств.

3.5.1. Плательщик вправе осуществить возврат денежных средств за отменный Заказ по реквизитам карты/счета, отличным от тех, с которых был оплачен Заказ.

При возврате денежных средств за отмененный Заказ на карту, отличную от карты, с которой была произведена оплата Заказа либо на счет, отличный от счета, с которого был оплачен Заказ, Плательщик обязуется предоставить в Агент посредством электронной почты или иных электронных средств связи следующие документы, сведения и заявление по образцу:

1. Копию паспорта РФ;

2. Реквизиты карты/счета:

• ФИО Плательщика (получателя) полностью;

• Наименование банка, выпустившего карту/открывшего счет;

• БИК банка

• Корреспондентский счет банка;

• Номер расчетного счета в банке;

3. Заявление по образцу:

Индивидуальному предпринимателю Исмаиловой Л.М.  От [укажите ваши ФИО]

Заявление

Прошу произвести возврат денежных средств за авиабилет по Заказу GH8RB (пример, указывается номер брони Заказа) на карту, отличную от карты, с которой был оплачен Заказ / вариант по реквизитам счета, отличным от реквизитов счета, с которого был оплачен Заказ (выбрать вариант). Денежные средства необходимо перечислить по следующим реквизитам: [укажите реквизиты карты/счета по списку в п.2

«Реквизиты карты/счета»].

Настоящим даю свое согласие на передачу персональных данных, указанных в настоящем Заявлении, а также сведений и документах, прилагаемых к нему, в том числе на их передачу третьим лицам, включая Агента, лицам, обеспечивающим и/или предоставляющим услугу (в т.ч. Поставщики услуг), и трансграничную передачу указанных персональных данных в целях исполнения настоящего Заявления, а также реализации условий Правил предоставления Системы онлайн-бронирования www.myaviasale.ru для бронирования и покупки авиабилетов и услуг.

Дата                Подпись           .

В некоторых случаях, Агент вправе запросить, а Плательщик обязуется предоставить по электронной почте или по иным электронным средствам связи дополнительные сведения и документы для осуществления возврата денежных средств на карту/счет, отличные от тех, с которых был оплачен Заказ. После оформления возврата Заказа денежные средства, причитающиеся к возврату, вне зависимости от срока действия и статуса банковской карты, расчетного счета Клиента, или банковского счета будут зачислены на карту/счёт, с которого была произведена оплата Заказа, в период от 3-х до 30-ти рабочих дней̆, в соответствии с правилами работы соответствующего банка и/или платёжных систем Visa, MasterCard, МИР, Maestro.

В случае оформления возврата авиабилета, оплата стоимости которого проводилась непосредственно Поставщику услуг, денежные средства, причитающиеся к возврату, будут зачислены соответствующим Поставщиком услуг на карту/счёт Плательщика, с которых производилась оплата, в период от 3-х до 60-ти рабочих дней.

3.6. За операцию по оформлению возврата Заказа/иных услуг, оформленных через Систему онлайн-бронирования www.myaviasale.ru, может взиматься сбор в размере 1000 (одна тысяча) рублей с каждого пассажира, указанного в Заказе. Размер сбора может изменяться по усмотрению Агент.

3.7. Внесение изменений в оформленный (оплаченный) Заказ

Внесение изменений в данные (фамилия, имя, отчество, пол и иные) любого из Пассажиров в оформленном (оплаченном) Заказе не допускается. Это влечет за собой аннулирование Заказа с применением сборов, установленных для Клиента за отмену Заказа с учетом положений, изложенных в пунктах 3.1.-3.6. настоящих Правил. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные финансовые и коммерческие риски (возврат электронных перевозочных документов, оформление нового Заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении персональных данных всех Пассажиров в Заказе.

3.7.1. Авиабилет в направлении «туда-обратно», либо авиабилет в любом направлении с пересадкой, либо авиабилет по сложному маршруту с несколькими пунктами назначения, может являться единым авиабилетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Изменение отдельных пунктов назначения по такому авиабилету, при отсутствии разрешения на такое изменение от Поставщика услуг, влечет за собой отмену Заказа с учетом положений, изложенных в пунктах 3.1.-3.6. настоящих Правил, и оформление нового Заказа по выбранному маршруту.

По общему правилу неиспользование одного из полетных сегментов такого авиабилета влечет за собой аннуляцию Поставщиком услуг всех последующих полетных сегментов. Для уточнения возможности раздельного использования полетных сегментов авиабилета в направлении «туда-обратно», либо иного типа авиабилета, указанного в настоящем пункте (при опоздании на рейс и других подобных ситуациях) Клиент обязан обратиться к Поставщику услуг, оказывающему услуги по перевозке в выбранном направлении.

3.8. Чартерные перевозки

Перелеты, выполняемые на чартерных рейсах и групповых блок-местах на регулярных рейсах, предлагаемые Агент, маркируются в процессе поиска и бронирования специальной отметкой «чартерный рейс», а также имеют иные правила тарифов, устанавливаемые поставщиком - туроператором/чартеродержателем/заказчиком рейса либо авиационным брокером.

3.8.1. При покупке чартерных перелетов Агент производит своевременное бронирование мест на нужном направлении, и производит перечисление денежных средств поставщику в качестве оплаты перелета. Клиенту предоставляется маршрутная квитанция на чартерный рейс, подтверждающая право на перелет по выбранному направлению в указанную дату.

3.8.2. Поставщик оставляет за собой право изменения полетной программы, в том числе: времени вылета, аэропорта в рамках одного города, авиакомпании и типа воздушного судна. Оформление авиабилетов и присвоение технических номеров электронных билетов производится поставщиком накануне (не менее 10 часов) вылета.

3.8.3. Право на чартерный авиаперелет, гарантированное маршрутной квитанцией на чартерный рейс, не подлежит возврату, обмену на другие даты и не допускает иных изменений, в том числе в случае болезни, смерти, отказе в визе и других случаях по причине наличия фактически понесенных расходов поставщиком и обязательствам по оплате перевозки вне зависимости от наличия пассажира на борту воздушного судна.

3.8.4. Некоторые из чартерных рейсов не имеют технической возможности прохождения онлайн-регистрации через сайт авиакомпании, в связи с чем пассажиру необходимо пройти регистрацию на рейс непосредственно в аэропорту вылета.

3.8.5. Пассажир обязан самостоятельно уточнять расписание перелета накануне вылета. Информация об изменениях полетной программы направляется клиенту по E-mail и/или SMS. Будьте внимательны! Агент не несет ответственности в случае недоставки или позднего прочтения оповещений.

3.9. Правила покупки комбинированных перелетов

3.9.1. Выбирая комбинацию перелетов с пересадкой, состоящих из рейсов разных авиакомпаний, клиент соглашается с оформлением отдельных авиабилетов на каждый независимый перелет. После оплаты заказа клиент получает отдельные электронные билеты на рейсы, участвующие в маршруте. Правила провоза багажа, обмена и возврата отдельных билетов могут отличаться и устанавливаются авиакомпанией-перевозчиком.

3.9.2. Для получения посадочных талонов клиенту следует пройти регистрацию на рейс по каждому билету.

3.9.3. При формировании комбинаций рейсов Агент учитывает время на пересадку (не менее 3-х часов в рамках одного аэропорта, и не менее 5 часов в разных аэропортах одного города), однако не несет ответственность в случаях разрыва стыковки по вине пассажира, в связи с поздним прибытием на рейс и в случаях опоздания/отмен рейсов из цепочки перелетов.

3.9.4. Пассажиру требуется самостоятельно уточнять визовые требования стран и аэропортов пересадки. В большинстве случаев информация о требованиях к визам содержится на сайтах аэропортов, и может зависеть от наличия багажа и терминалов вылета/прилета. Более подробную информацию о визовых требованиях Вы можете найти по ссылке: https://www.passportindex.org/comparebyPassport.php?p1=ru

3.10. Особенности взаимодействия с Клиентом.

При обращении Клиента к Агенту за возвратом, обменом или другими операциями по Заказу и/ или по иным услугам, предоставляемым через Систему онлайн-бронирования www.myaviasale.ru Агент, а также любая иная коммуникация между Агентом и Клиентом осуществляется следующими способами: по электронной почте, смс-сообщение, телефонный звонок, по иным электронным средствам связи. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать получение сообщений по Заказу(ам) от Агента /Поставщиков услуг/ третьих лиц, привлеченных Агентом. К иным электронным средствам связи, в частности, могут относиться все электронные средства связи, каналы коммуникации.

Срок ответа Агента на запрос Клиента составляет до 10 дней, а при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, иных ситуаций повышенного количества клиентских обращений — до 30 дней. Клиент понимает и соглашается, что указанный срок может не включать в себя срок ответа Поставщика услуг, Агент не несет ответственности за соблюдение сроков ответа.

Сообщение от Агента/Поставщиков услуг/третьих лиц, привлеченных Агентом, будет содержать условия осуществления операций с Заказом, а также в необходимых случаях будет содержать обязательные к исполнению Клиентом требования о предоставлении дополнительных документов/информации.

Условия осуществления операций с Заказом / иными услугами действуют до установленного в сообщении от Агента/Поставщика услуг/третьих лиц, привлеченных Агентом, крайнего срока, до которого действуют условия и требования, указанные в таком сообщении. В случае несоблюдения крайнего срока Клиент несет все риски, связанные с истечением срока действия условий осуществления операций с Заказом / иными услугами.

4. Политика конфиденциальности

4.1. Обработка и использование персональных, контактных и иных данных, вводимых Клиентом, а также документов (копий), предоставляемых при оформлении Заказа и/или услуг через Систему онлайн-бронирования, либо сообщаемых Клиентом при обращении в службу поддержки Агента по телефону, электронной почте иным электронным средствам связи, либо автоматически сохраненных Сервисом Агента, осуществляется исключительно в целях возможности оказания услуг, представленных на Платформе. Клиент понимает и соглашается, что предоставленные им любым выше обозначенным способом персональные, контактные и иные данные, автоматически сохраняются в Системе онлайн-бронирования исключительно в целях удобства Клиента и оказания услуг, представленных в Системе онлайн-бронирования. Соглашаясь с Правилами, Клиент подтверждает свое согласие (подтверждает наличие согласия всех лиц, внесенных в Заказ или в заявку на оформление иных услуг) на обработку и передачу персональных, контактных и иных данных (включая копии документов), внесенных/ сообщенных при оформлении/отмены Заказа / заявке на оформлении иных услуг (фамилия, имя, пол, дата рождения, гражданство, данные паспорта, номер телефона, адрес электронной почты, номер банковской карты, реквизиты банковского счета, номер бонусной карты / карты программы лояльности Поставщиков услуг и иных данных по Заказу), в том числе на их передачу Агенту, а также иным лицам, обеспечивающим и/или предоставляющим Услугу (в т.ч. Поставщики услуг), и трансграничную передачу указанных персональных данных.

4.2. Агент обязуется использовать персональные, контактные и иные данные (в т.ч. копии документов) Клиента и/или персональные и иные данные лиц, внесенных в Заказ / заявку на оформление иных услуг или в Заявление, предусмотренного в п. 3.5.1. настоящих Правил, исключительно для возможности предоставления Услуг, предусмотренных в настоящих Правилах, идентификации Клиента и/или лиц для которых оформлен Заказ и/ или Услуга, предзаполнения данных Клиента и иных лиц в Заказе при оформлении последующих Заказов, в целях предоставления Клиентам и иным лицам, указанным в Заказе, сервисов Агента.

4.3. Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент подтверждает свое согласие на получение рекламы и сообщений информационного характера от Агента, любыми способами, в том числе, но не исключая, с использованием sms-сервисов, по электронной почте, посредством услуг почтовой связи, телефонной связи, иным каналам и сетям электросвязи. Для целей, указанных в настоящем пункте Агент вправе осуществлять сбор, запись, хранение и использование следующей информации о Клиентах и лицах, внесенных в Заказ / заявку на оформление услуг: имя, фамилия, пол, дата рождения, гражданство, данные паспорта, номер телефона, адрес электронной почты, номер бонусной карты / карты программ лояльности Поставщиков услуг, а также данные, предоставленные в Заявлении согласно п. 3.5.1. настоящих Правил.

4.4. Соглашаясь с Правилами, Клиент подтверждает и соглашается, что:

4.4.1. Клиент несет самостоятельную и полную ответственность за любую информацию, предоставленную в соответствии с настоящими Правилами, в т.ч. согласно п. 4.1. настоящих Правил;

4.4.2. При взаимодействии с Клиентами Агент может вести запись телефонных разговоров. Клиент дает свое согласие на запись, хранение и использование Агентом таких звонков в целях реализации условий настоящих Правил. Клиент подтверждает и соглашается, что при разборе конфликтных/спорных ситуаций по Заказу / иным услугам, Агента вправе предоставлять записи телефонных звонков с Клиентом Поставщикам услуг и иным лицам, обеспечивающим и/или предоставляющим Услуги, в т.ч. перечисленных в п. 4.1. настоящих Правил.

5. Ограничение ответственности, разрешение споров

В соответствии с положениями настоящих Правил отношения между Клиентом и Агентом возникают при бронировании услуг В системе онлайн-бронирования и оформлении Заказа. После оформления Заказа обязательства Агента (кроме услуг, указанных в разделе 5), предусмотренные настоящими Правилами, считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме.

5.1. Клиент понимает и соглашается, что совершать действия с Заказами, предусмотренныи в настоящих Правилах, вправе только Клиент (как этот термин определен в п. 1.2. настоящих Правил). При обращении к Агенту любых третьих лиц, не являющих законными представителями Клиента, для получения услуг и совершения каких-либо действий с Заказом, Агент вправе отказать таким третьим лицам в предоставлении услуг и совершения действий с Заказом. Клиент обязуется довести эту информацию до сведения всех третьих лиц, и самостоятельно несет ответственность перед такими третьими лицами.

5.2. Вся информация и документы о предоставлении услуг воздушной перевозки граждан, в т.ч. о правилах тарифов, представлена на сайтах Поставщиков услуг. Агент не имеет возможности производить проверку указанной информации и не несет ответственности за изменение цен и тарифов Поставщиками услуг в режиме реального времени, наличие неточностей в ней, за ошибочные данные об услугах, а также за причиненный Клиентам ущерб из-за наличия ошибок в информации. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться и соблюдать документы и правила, установленные Поставщиками услуг, и несет полную ответственность за несоблюдение или нарушение положений таких правил и документов.

5.3. Агент обеспечивает ознакомление Клиентов с правилами перевозки и тарифов Поставщиков услуг «как есть», т.е. в том виде и содержании как они опубликованы в системах бронирования Поставщиков услуг. Клиент соглашается, что самостоятельно несет ответственность за ознакомление, понимание положений законодательства, правил перевозки и тарифов Поставщиков услуг, в том числе по вопросам предоставления сведений и документов, необходимых для оказания услуг Поставщиками, их оплаты, изменения объема оказываемых услуг, отмены и возврата стоимости, а также за соблюдение таких правил и норм действующего применимого законодательства. При этом, Клиент вправе обратиться в службу поддержки за дополнительными комментариями и разъяснениями, которые носят исключительно разъяснительный характер и не влекут каких-либо обязанностей и ответственности для Агента.

Агент не несет ответственность за негативные последствия и убытки, связанные с невозможностью Клиента использования заказанных через Систему онлайн-бронирования www.myaviasale.ru услуг в результате предоставления Клиентом недостаточных сведений или документов, их не предоставления или несвоевременного предоставления, а также в результате нарушения Клиентом положений настоящих Правил, правил, установленных Поставщиками услуг, действующего применимого законодательства.

5.4. Агент не гарантирует абсолютной точности в отображении полной и достоверной информации в режиме реального времени, включая, но не ограничиваясь: о наличии в Систему онлайн-бронирования www.myaviasale.ru всех возможных тарифов и рейсов, мест по тарифу, об изменении стоимости услуг Поставщиков, а также не несет ответственности за отсутствие соответствующих рейсов и тарифов, имеющихся у Поставщиков услуг и иных третьих лиц.

5.5. Клиент подтверждает и соглашается, что уведомления об изменении условий Заказа (отмена, перенос, задержка рейса) направляется Клиенту в порядке, установленном в п. 3.8. настоящих Правил.

Клиент обязуется самостоятельно отслеживать и (при необходимости) своевременно реагировать (давать обратную связь, соглашаться/отказываться от измененных условий Заказа) путем следования указаниям, изложенным в таких сообщениях, либо обратиться в службу поддержки. В случае несоблюдения Клиентом положений настоящего пункта, Клиент не вправе предъявлять претензии как к Агенту, так и к Поставщикам услуг.

Агент не несет ответственность за несанкционированный доступ к электронной почте или иным контактным аккаунтам Клиента любых третьих лиц, а также за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации о Заказе в связи с тем, что Клиент не соблюдает порядок, предусмотренный п. 3.8. настоящих Правил.

5.6. Оформленные через Систему онлайн-бронирования www.myaviasale.ru услуги Поставщиков регулируются правилами соответствующего Поставщика. Отношения по оказанию таких услуг возникают между Клиентом и Поставщиком услуг на основании заключенного договора воздушной перевозки пассажира. Агент не может оказывать влияния на оказания услуг Поставщиками, не может давать указания, контролировать действия/ бездействия Поставщиков услуг, и не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Поставщиком услуг своих обязательств по предоставлению Клиенту услуг по заключенному между ними договору воздушной перевозки пассажира.

5.6.1. Агент не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: за действия Поставщиков услуг, в том числе (но не ограничиваясь): несоблюдение Поставщиками услуг правил применения тарифов, условий договора перевозки, изменение, отмена, перенос, задержка/отмена рейсов, решение о возврате стоимости отмененного авиабилета, отказ в предоставлении питания и проживания в объекте в случае задержки рейса, не обеспечение стыковок при трансферной перевозке, утерю багажа или личных вещей пассажира. Перечень нарушений и действий Поставщиков услуг, за которые Агент не несет ответственности, не является исчерпывающим. Все претензии, не урегулированные посредством сервиса Агента, и связанные с оказанием услуг по договору воздушной перевозки пассажиров, в том числе в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте, Клиент должен адресовать непосредственно к Поставщику услуг как исполнителю по соответствующему договору воздушной перевозки пассажира.

5.6.2. Агент не гарантирует качество, объем, своевременность и выполнения обязательств Поставщиками услуг по оформленному Заказу и договору воздушной перевозки пассажира, а также не несет ответственности и не возвращает денежные средства и не возмещает никаких любых косвенных или прямых затрат за несоблюдение правил обслуживания непосредственным Поставщиком услуги, включая, но не ограничиваясь, в случае любой задержки, переноса или отмены рейса, избыточного бронирования, забастовки, принятия компетентными органами документов, ограничивающих / препятствующих действия Поставщиков услуг обстоятельств непреодолимой силы, не поступления денежных средств в результате действий/бездействия со стороны платежных систем, кредитных и/или банковских организаций, а также иных причин, находящихся вне непосредственного контроля Агента.

В случае отмены, в т.ч. в результате действия обстоятельств непреодолимой силы, Поставщиками услуг перелетов по определенным направлениям, смены Поставщика услуг (авиаперевозчика) и аналогичных случаях, в результате которых условия Заказа утрачивают свою силу, Клиент соглашается, что такие действия не относятся к зоне контроля и ответственности Агента. Все вопросы, возникающие после указанных в настоящем пункте событий, Клиент должен адресовать к соответствующему Поставщику услуг/авиаперевозчику.

5.7.  Клиент несет ответственность за соблюдение правил перевозки (в т.ч. условия о нормах провоза багажа), установленных у соответствующего Поставщика услуг, размещенных на официальной странице Поставщика услуг в сети Интернет.

5.8. Клиент несет полную самостоятельную ответственность за исполнение всех требований и норм применимого законодательства страны, в которую Клиент направляется, в том числе: относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при трансферной перевозке для следования по всему маршруту, необходимости и условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей, разрешения на вывоз оружия, животного, художественных и материальных ценностей, наличием различного рода заболеваний пассажира и связанные с ними медицинские противопоказания, имевшие место в прошлом конфликтные ситуации Клиента с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, имеющиеся у Клиента ограничения на право выезда, наложенные компетентными органами, наличия прочих разрешений и согласований.

Агент не несет ответственности за незнание или несоблюдение Клиентом и/или лицами, на чье имя оформлен Заказ / приобретена услуга указанных требований. Агент не несет ответственности за опоздание или неявку пассажира на регистрацию рейса и/или на посадку в самолет.

5.9. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, и ограничивающих действия Агента и/или Поставщиков услуг, влияющих на выполнение и сроки выполнения ими своих обязательств, Клиент подтверждает и соглашается, что Агент и/или Поставщики услуг освобождаются от ответственности за неоказание / ненадлежащее оказание услуг на период действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.

В случае принятия в рамках обстоятельств непреодолимой силы каких-либо документов уполномоченных органов государственной / муниципальной власти, регулирующих/ограничивающих действия Агента и/или Поставщиков услуг в период действия таких обстоятельств, Клиент подтверждает и соглашается, что такие документы органов власти имеют приоритет над условиями настоящих Правил, а также над документами и правилами, установленными Поставщиками услуг.

К обстоятельствам непреодолимой силы, относятся, среди прочего: эпидемии, пандемии, объявление: чрезвычайных происшествий, чрезвычайных ситуаций, карантинов, режима повышенной готовности; закрытие границ, стихийные бедствия, пожары, массовые беспорядки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно ограничивающих деятельность или препятствующих/ ограничивающих осуществление Агентом и/или Поставщиками услуг их обязательств.

5.10. Агент не несет ответственность за невозможность оформления Заказа и/или услуг по причинам нарушения работы Системы онлайн-бронирования www.myaviasale.ru, неисправность оборудования, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств перед Клиентами вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, недобросовестных действий третьих лиц.

Агент не несет ответственности за качество и защищенность используемых Клиентом каналов связи при использовании Системы онлайн-бронирования www.myaviasale.ru, а также за любой ущерб, понесенный Клиентом вследствие использования Клиентом таких некачественных или незащищенных каналов связи и компьютерных систем.

Споры и разногласия, которые могут возникнуть Агент будет стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка. Все возможные претензии в адрес Агента необходимо направлять в письменном виде по почтовому адресу: 141407, г.Химки, ул. Горшина 10, офис 1. 

В случае, если рассмотрение претензии требует получения разъяснений от Поставщиков услуг, срок предоставления ответа на претензию может быть отсрочен до получения ответа от Поставщиков услуг. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.

5.11. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящих Правилах, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.